Essen kommen!

Foto: Mag der Paketdienst keine Wurst…?
Die Grünkohlsaison 2013/2014 neigt sich so langsam dem Ende zu. Auch in dieser Saison haben wir viele neue Kunden im Netz gewonnen und zahlreiche Stammkunden wie gewohnt beliefert. (einige haben zum 10 x bestellt)

Es gibt aber auch Seltsames zu vermelden. So hat ein Landgasthof im 61000er Postleitzahlengebiet scheinbar eine hellseherische/er Paketausträger/in. Das Ausflugslokal hatte als Event ein zünftiges Grünkohlessen angepriesen und dazu die Pinkel bei uns bestellt. Das Paket ist auch bis in den Ort gekommen, aber wurde nicht zugestellt. Der Paketdienst dachte sich scheinbar: „Absender eine Fleischerei…Paket isoliert…da müssen verderbliche Lebensmittel drin sein!“ Das Paket wurde zurück geschickt. Die Recherche der DHL ergab, dass laut AGB keine verderblichen Lebensmittel verschickt werden dürfen. Da aber der Inhalt nicht bekannt war, wunderten wir uns über die Rücksendung.

Zu unserem Kunden haben wir umgehend ein neues Paket geschickt. Dieses Paket kam nun nach vier Wochen zurück mit dem Hinweis: „kein AGB“. Dieses Paket wurde von der Post geöffnet und wieder verschlossen. Unser Kunde hat keine Kohlpinkel bekommen. Wir verschicken seit 2001 Pakete (jede Saison ca. 800 Pakete oder mehr), aber einen Rückläufer mit dieser Begründung gab es noch nie.

Die DHL hat sich für die erste Lieferpanne entschuldigt. Die Ware wurde jedoch nicht ersetzt. Uns stellen sich einige Fragen:
1.    Ist die DHL noch unser zukünftiger Versandpartner?
2.    Warum werden Pakete geöffnet?
3.    Warum wird nur bei dieser einen Adresse so gehandelt?
4.    Was sind aus Sicht der DHL „verderbliche Waren“ aus? (Frischfleisch verschicken wir nie – nur Ware die nicht gekühlt werden muss)

Für die Grünkohlsaison 2014/2015 werden wir uns rechtzeitig mit der Versandproblematik befassen, damit die Zufriedenheit unserer Kunden nicht am Tropf des Paketdienstes hängt.

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 6. März 2014 um 19:37 Uhr veröffentlicht und wurde unter Allgemeines, Regionales, Öffentlichkeit abgelegt. Sie können die Kommentare zu diesem Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf Ihrer Seite einrichten.