Der namenlose Kunde
Foto: Unser Isolierbehälter fertig zum Versand. Der Sendungsbeleg ist ohne Namen des Kunden…
Über unsren Postversand habe ich hier im Blog schon öfter geschrieben. Das es immer ein für und wider für die DHL oder einem Paketdienst gibt, ist klar. Für unsere Abwicklung bietet die DHL einen kleinen Vorteil. (Samstagzustellung, Nachnahme, Paketannahme wenn der Kunde nicht da ist [Rentner, Kunden ohne Fahrzeug...] Erreichbarkeit im ländlichen Raum, Schnelligkeit.
Die DHL (Deutsche Post AG) hat seit einigen Wochen die Paketannahme geändert, welches aus Kundensicht völlig daneben ist. Wir füllen die Paketkarte mit Anschrift und Absender ganz normal aus und kleben das auf die Kartons. Eine Durchschrift gibt es nicht mehr, sondern nur einen Beleg mit dem Sendungsidentcode. Aus diesem Beleg kann ich nicht erkennen, wer hinter dem Paket steckt. Auch für die Buchführung ist nicht erkennbar, wem das Paket zugeschickt worden ist. Ich muss also am Postschalter aufpassen wie ein Schießhund und auf jedem Beleg (Paketmarke) den Namen handschriftlich ergänzen, damit ich später noch das Paket zuordnen kann. Bringe ich z.B. zehn Pakete zum Schalter, so entsteht ein langer Stau hinter mir, die Dame am Schalter ist genervt, die Kunden warten unnötig und der Ablauf ist einfach unbefriedigend. Ich muss den Namen des Kunden aber auflisten, damit ich z.B. eine Sendungsverfolgung starten kann oder erkennen kann, ob und wann das Paket für Meyer-Müller-Schulze abgeschickt worden ist.
Da hat aus meiner Sicht mal wieder ein hochintelligenter junger Mensch nur die Zahlen und die zeitliche Ersparnis am Schalter im Kopf gehabt, aber nicht die andere Seite gesehen. Ich mag gar nicht an Weihnachten denken, wenn zahlreiche Präsente oder Grünkohlpakete verschickt werden.
Als ich die Poststelle auf diese unmögliche Entwicklung angesprochen habe, heißt es nur: „Das soll so einfacher und schneller sein…wir können da nichts machen!“
Auch noch etwas. Für die Nachnahme gibt es nun einen Extraklebezettel im Format einer Streichholzschachtel. Darauf müssen die Daten: Empfänger, Bank, Konto-Nummer, Bankleitzahl, Verwendungszweck, Euro-Summe) Dieser Mikrozettel muss zusätzlich aufgeklebt werden, kostet wieder unsere Zeit und ist leicht zu verlieren. Vielleicht sollte man bei einer Umstellung nicht nur die eigene Zeiteinsparung sehen, sondern auch die des den Kunden. (vor und nach der Paketabgabe)
Am 21. Oktober 2009 um 14:41 Uhr
“Armes Deutschland” könnte man da mal wieder sagen! Warum einfacher, wenn`s noch umständlicher (und ärgerlicher) geht! Kannst Du nicht mit Lucas ein optimiertes Beispiel-Video erstellen und zu Demozwecken an die Verantwortlichen bei der DHL senden? Wäre doch einen Versuch wert. Wenn die kein Interesse zeigen, dann das Video an DeIne Fernsehfreunde senden. Irgendeiner wird es schon aufgreifen und in einer dieser Reklamationssendungen bringen. Aber vielleicht muss man die DHL nur mit “der Nase” drauf stoßen…..!
Gruß Rainer
Am 21. Oktober 2009 um 14:41 Uhr
Ich habe grad mal gestöbert…DHL bietet scheinbar eine (kostenpflichtige) Software-Lösung dafür an…die wollen Dir offenbar das Leben so schwer machen, dass Du freiwillig Geld ausgibst. :
Am 21. Oktober 2009 um 15:43 Uhr
DHL schnell??? Das muss in Visbek ein anderes Unternehmen sein als hier im Rheinland…
http://www.mehralstext.de/index.php/blog/ideen/dhl-dauert-halt-laenger-2-sauer/
Am 21. Oktober 2009 um 22:51 Uhr
Seit Amazon mit DHL liefert, sind die in der Tat schneller. Amazon hat bei DHL eine eigene Crew und wenn DHL nicht richtig spurt, gibt es was auf die Socken. Die sind kanallhart und den Voteil haben DHL-Kunden jetzt auch.
Die Sonnabendlieferung ist schon für Privatkunden ein unschlagbarer Vorteil und schneller geworden ist DHL auch, das sehe ich am Paketeingang, da kommt nur noch UPS mit. Aber durch die Quelleinsolvenz soll DHL ja wieder mächtig Probleme bekommen, Leute entlassen und dann wird es sicher mal so schön langsam wie früher.
Am 22. Oktober 2009 um 12:47 Uhr
@Michael (Baudax): Leider liefert Amazon in letzter Zeit immer häufiger mit DPD aus. Zumindest für mich ein Grund, dort nicht mehr zu bestellen.
Am 22. Oktober 2009 um 23:09 Uhr
Ich muß noch einmal eine Lanze für DHL brechen. Um 14:00 Uhr ging eine Bestellung eines Kunden aus Dubai ein. Dieser Kunde hat einen Account bei DHL. Mit der Bestellung schickte er eine Nummer, die ich bei DHL telefonisch aufgab (DHL Express eine sog. 96iger Nummer). Um 16:30 hatten wir die Papiere fertig und DHL kam zur Abholung.
Ich gestehe ja, zugetraut hatte ich denen das nicht.
Am 24. Oktober 2009 um 18:33 Uhr
Hm. Aber meine 23,90 Euro Porto für eine Expresszustellung, die dann vier Tage oder so gedauert hat, hab ich bis heute nicht ersetzt bekommen. Ich bin und bleibe stinkesauer auf dieses Unternehmen, da können sie heute so schnell liefern wie sie wollen.
Am 11. November 2009 um 11:48 Uhr
[...] Der namenlose Kunde [...]
Am 30. Dezember 2009 um 16:41 Uhr
Da hatte ich richtig Glück. Mittwochs ca. 10.30 Uhr bei Herrn Freese Pinkel bestellt, am gleichen Tag noch abgeschickt und freitags das Paket in Händen
gehalten und bezahlt. In erster Linie ganz großer Dank an Herrn Freese für diese superschnelle Bearbeitung, denn ohne das hätte DHL nicht pünktlich ausliefern können!
Am 18. März 2010 um 13:09 Uhr
“Seit Amazon mit DHL liefert, sind die in der Tat schneller. ”
Das Gefühl habe ich auch. Gerade in der Vorweihnachtszeit waren die Amazon Lieferzeiten echt beeindruckend.